Політика конфіденційності

Вступ

Mr VR ("ми", "нас", "наш") поважає вашу конфіденційність і зобов'язується захищати ваші персональні дані. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш VR клуб або використовуєте наші послуги.

Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності. Якщо ви не згодні з будь-якою частиною цієї політики, будь ласка, не використовуйте наші послуги.

Ця політика застосовується до всіх відвідувачів, користувачів та інших осіб, які мають доступ до наших послуг або використовують їх.

Інформація, яку ми збираємо

Персональна інформація

Ми можемо збирати наступну персональну інформацію:

• Контактна інформація: ім'я та прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти
• Демографічна інформація: дата народження, стать (для підтвердження віку та статистичних цілей)
• Документи: копії документів, що посвідчують особу (тільки для підтвердження віку неповнолітніх)
• Інформація про бронювання: дати та час відвідувань, обрані пакети послуг, спеціальні запити
• Платіжна інформація: дані про платежі, але не повні номери банківських карт (зберігаються тільки останні 4 цифри)
• Медична інформація: інформація про медичні протипоказання для використання VR (за вашим бажанням)
• Фото та відео: зображення, зроблені під час відвідування (тільки за вашою згодою)

Технічна інформація

Ми автоматично збираємо певну технічну інформацію:

• Інформація про пристрій: IP-адреса, тип браузера, операційна система, унікальні ідентифікатори пристрою
• Дані про використання веб-сайту: сторінки, які ви відвідуєте, час перебування на сайті, джерела переходів
• Cookies та подібні технології: інформація, що зберігається в cookies, веб-маяках та інших технологіях відстеження
• Геолокація: приблизне місцезнаходження на основі IP-адреси (не точна геолокація)
• Логи сервера: записи про доступ до нашого веб-сайту та використання наших послуг

Інформація про ігрову активність

Під час використання VR обладнання ми можемо збирати:

• Статистику ігор: результати, досягнення, рівень складності, обрані ігри
• Час активності: тривалість сесій, частота відвідувань, улюблені часи гри
• Вподобання: оцінки ігор, коментарі, рекомендації
• Турнірні дані: результати участі в турнірах, рейтинги, нагороди
• Соціальна взаємодія: інформація про гру з друзями, створення команд
• Технічні дані: налаштування VR обладнання, калібрування, проблеми з продуктивністю

Інформація від третіх сторін

Ми також можемо отримувати інформацію з наступних джерел:

• Соціальні мережі: якщо ви взаємодієте з нами через соціальні платформи
• Партнери: інформація від наших бізнес-партнерів та постачальників послуг
• Публічні джерела: загальнодоступна інформація з інтернету
• Рекомендації: інформація, надана іншими клієнтами при рекомендаціях

Як ми використовуємо вашу інформацію

Ми використовуємо зібрану інформацію для наступних цілей:

Надання послуг

• Обробка бронювань та управління розкладом
• Надання доступу до VR обладнання та ігор
• Персоналізація ігрового досвіду
• Технічна підтримка та вирішення проблем
• Забезпечення безпеки та дотримання правил

Комунікація

• Підтвердження бронювань та нагадування
• Інформування про зміни в розкладі або послугах
• Відповіді на запити та скарги
• Надсилання важливих повідомлень про безпеку
• Маркетингові повідомлення (тільки за вашою згодою)

Покращення послуг

• Аналіз використання наших послуг
• Розробка нових функцій та послуг
• Оптимізація роботи веб-сайту
• Проведення досліджень та опитувань
• Тестування нових технологій

Бізнес-операції

• Обробка платежів та ведення фінансової звітності
• Управління запасами та плануванням
• Аналіз ефективності бізнесу
• Дотримання правових вимог
• Захист від шахрайства та зловживань

Розкриття інформації

Ми не продаємо, не обмінюємо та не передаємо вашу персональну інформацію третім сторонам, за винятком наступних випадків:

Постачальники послуг

Ми можемо ділитися інформацією з довіреними третіми сторонами, які допомагають нам надавати послуги:

• Платіжні системи: для обробки платежів та повернень
• Хмарні сервіси: для зберігання даних та резервного копіювання
• Аналітичні сервіси: для аналізу використання веб-сайту
• Маркетингові платформи: для надсилання email-розсилок (за згодою)
• Технічна підтримка: для вирішення технічних проблем
• Юридичні консультанти: для отримання правових консультацій

Правові вимоги

Ми можемо розкрити вашу інформацію, якщо це необхідно для:

• Дотримання чинного законодавства України
• Відповіді на судові запити та повістки
• Співпраці з правоохоронними органами
• Захисту наших прав, власності та безпеки
• Захисту прав та безпеки наших клієнтів
• Розслідування шахрайства або інших правопорушень

Бізнес-операції

У випадку злиття, поглинання або продажу активів:

• Інформація може бути передана новому власнику
• Ви будете повідомлені про такі зміни
• Нова сторона буде зобов'язана дотримуватися цієї політики

Згода

За вашою явною згодою ми можемо ділитися інформацією з:

• Партнерами для спеціальних пропозицій
• Медіа для публікацій та інтерв'ю
• Дослідницькими організаціями для наукових досліджень

Безпека даних

Ми вживаємо комплексних технічних, адміністративних та фізичних заходів для захисту вашої персональної інформації:

Технічні заходи

• Шифрування: SSL/TLS шифрування для передачі даних, AES-256 для зберігання
• Брандмауери: багаторівневі системи захисту мережі
• Антивірусний захист: регулярне сканування на наявність шкідливого ПЗ
• Моніторинг: цілодобове відстеження підозрілої активності
• Резервне копіювання: регулярні бекапи з шифруванням
• Оновлення безпеки: своєчасне встановлення патчів безпеки

Адміністративні заходи

• Контроль доступу: обмежений доступ до персональних даних
• Навчання персоналу: регулярне навчання з питань конфіденційності
• Політики безпеки: детальні процедури обробки даних
• Аудит: регулярні перевірки систем безпеки
• Угоди про конфіденційність: з усіма співробітниками та підрядниками

Фізичні заходи

• Захищені приміщення: обмежений фізичний доступ до серверів
• Системи безпеки: камери відеоспостереження та сигналізація
• Контроль доступу: картки доступу та біометричні системи
• Знищення документів: безпечне знищення паперових носіїв

Важливо: Незважаючи на всі заходи безпеки, жоден метод передачі через Інтернет або електронного зберігання не є 100% безпечним. Ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку, але докладаємо максимальних зусиль для захисту ваших даних.

Ваші права

Відповідно до чинного законодавства України та міжнародних стандартів, ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

Основні права

• Право доступу: отримати копію ваших персональних даних та інформацію про їх обробку
• Право на виправлення: виправити неточні або неповні персональні дані
• Право на видалення: запросити видалення ваших персональних даних ("право на забуття")
• Право на обмеження: обмежити обробку ваших персональних даних у певних випадках
• Право на переносимість: отримати ваші дані у структурованому, машиночитаному форматі
• Право заперечення: заперечити проти обробки ваших персональних даних

Додаткові права

• Право на інформацію: отримати зрозумілу інформацію про обробку ваших даних
• Право на скаргу: подати скаргу до наглядового органу
• Право відкликати згоду: відкликати раніше надану згоду на обробку даних
• Право на компенсацію: отримати компенсацію за шкоду від неправомірної обробки

Як реалізувати свої права

Для реалізації цих прав зверніться до нас одним з наступних способів:

• Email: privacy@mrvr.com.ua
• Телефон: +38 (093) 384-61-57
• Особисто в нашому офісі за адресою: вул. Генуезька 24Д, Одеса, 65009, Україна
• Поштою на вищевказану адресу

Ми розглянемо ваш запит протягом 30 днів з моменту отримання. У складних випадках цей термін може бути продовжений до 60 днів з повідомленням про причини затримки.

Cookies та подібні технології

Ми використовуємо cookies та подібні технології для покращення функціональності нашого веб-сайту та надання персоналізованого досвіду:

Типи cookies

• Необхідні cookies: забезпечують основну функціональність сайту
• Функціональні cookies: запам'ятовують ваші налаштування та вподобання
• Аналітичні cookies: допомагають нам зрозуміти, як ви використовуєте сайт
• Маркетингові cookies: використовуються для показу релевантної реклами

Управління cookies

Ви можете керувати налаштуваннями cookies у вашому браузері або через наші налаштування конфіденційності. Детальніше про це читайте в нашій Політиці cookies.

Зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані тільки стільки, скільки необхідно для досягнення цілей, для яких вони були зібрані:

Терміни зберігання

• Дані клієнтів: 3 роки після останнього відвідування
• Фінансові записи: 5 років відповідно до податкового законодавства
• Медичні дані: 5 років або до досягнення повноліття (для неповнолітніх)
• Маркетингові дані: до відкликання згоди або 2 роки бездіяльності
• Технічні логи: 12 місяців
• Cookies: відповідно до налаштувань кожного типу

Критерії визначення термінів

При визначенні термінів зберігання ми враховуємо:

• Мету обробки персональних даних
• Правові зобов'язання щодо зберігання
• Можливі правові спори
• Ваші права та інтереси
• Технічні можливості

Безпечне знищення

Після закінчення терміну зберігання дані безпечно знищуються з використанням сертифікованих методів, що унеможливлюють їх відновлення.

Конфіденційність дітей

Захист конфіденційності дітей є для нас пріоритетом. Наші послуги мають вікові обмеження:

Вікові категорії

• До 12 років: використання VR обладнання заборонено з міркувань безпеки
• 12-16 років: дозволено тільки з письмовою згодою батьків та під наглядом
• 16-18 років: дозволено з обмеженнями на контент для дорослих
• 18+ років: повний доступ до всіх послуг

Особливі заходи для неповнолітніх

• Обов'язкова перевірка документів, що підтверджують вік
• Отримання письмової згоди батьків або опікунів
• Обмежений збір персональних даних
• Посилені заходи безпеки даних
• Право батьків на доступ та контроль даних дитини

Якщо ми дізнаємося, що зібрали персональні дані дитини без належної згоди, ми негайно вживемо заходів для видалення такої інформації.

Міжнародні передачі даних

Ваші персональні дані зберігаються та обробляються в Україні. У деяких випадках дані можуть передаватися за кордон:

Випадки міжнародних передач

• Використання хмарних сервісів міжнародних провайдерів
• Технічна підтримка від зарубіжних постачальників
• Аналітичні сервіси (Google Analytics тощо)
• Платіжні системи міжнародних компаній

Гарантії захисту

При міжнародних передачах ми забезпечуємо:

• Адекватний рівень захисту в країні призначення
• Стандартні договірні положення про захист даних
• Сертифікацію постачальників послуг
• Регулярний моніторинг дотримання стандартів

Зміни до політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності для відображення змін у наших практиках або з правових причин:

Процедура оновлення

• Суттєві зміни будуть повідомлені заздалегідь
• Оновлена політика розміщується на нашому веб-сайті
• Дата останньої редакції вказується на початку документа
• Попередні версії зберігаються в архіві

Способи повідомлення

Про суттєві зміни ми повідомимо вас:

• Email-повідомленням на вашу адресу
• SMS-повідомленням на ваш телефон
• Повідомленням на веб-сайті
• Повідомленням при наступному відвідуванні клубу

Продовження використання наших послуг після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.

Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності або обробки ваших персональних даних, зверніться до нас:

Відповідальна особа

Відповідальною особою за захист персональних даних є:

Наглядовий орган

У випадку незадоволення нашою відповіддю ви можете звернутися до: